一、欠费停机
当用户未及时缴纳话费或套餐外费用超支时，联通系统将自动暂停服务。此时手机无法进行通话、上网等基础功能，但能接收运营商发送的催缴短信。
应对步骤：
- 通过联通APP或线下营业厅缴纳欠费
- 重启手机设备恢复网络连接
- 设置自动缴费避免再次停机
二、异常使用停机
高频通话（如1小时内呼出10次）、频繁更换设备、群发短信等行为可能触发反诈系统停机保护。此类停机通常伴随短信通知，需进行身份核验。
复机流程：
- 本人携带身份证原件及SIM卡
- 前往归属地营业厅签署防诈承诺书
- 通过967577视频客服完成活体验证
三、主动业务停机
用户可主动办理停机保号服务，适用于长期出差、设备丢失等场景。该服务每月收取5元保号费，最长可保留号码12个月。
| 渠道 | 时效 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 线上APP | 即时生效 | 电子身份证 |
| 营业厅 | 当日生效 | 实体身份证 |
四、区域管控停机
在电信诈骗高发地区使用外地卡可能触发局方停机，表现为双向通信功能关闭。需携带入网协议到本地营业厅申请白名单解封。
五、系统误判停机
新用户二次实名认证未完成、设备更换频率异常等可能导致误判停机。可通过10010客服提交申诉材料，3个工作日内核查恢复。
建议用户定期查询话费余额，规范通信行为，重要号码开通余额提醒功能。遭遇异常停机时，优先通过官方视频客服进行远程核验，避免跨省办理的时间成本。
