一、检查网络连接状态
若出现错误代码651或网络图标显示红色叉号，首先检查网线是否松动或损坏，确保光猫、路由器的电源和网线接口连接正常。进入电脑的「网络适配器」设置，查看网卡驱动状态，禁用后重新启用或更新驱动。
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否插紧
- 更换备用网线测试
二、验证账号与客户端设置
广电宽带需通过专用客户端拨号，确保输入的账号密码正确。手机连接WiFi时若无法上网，可尝试在APN设置中将名称和接入点均修改为「cbnet」。电视用户需核对WiFi密码的字母大小写，必要时恢复网络设置。
- 确认拨号方式为PPPoE
- 关闭第三方防火墙软件
- 更新至最新客户端版本
三、排查硬件设备故障
观察光猫指示灯状态：LOS灯闪烁红灯表示光纤信号异常，需检查尾纤是否弯折或污损。使用棉签清洁光纤接口后重新插入，若仍无改善则可能存在线路故障，需联系维修人员。
四、联系客服与报修流程
通过广电客服热线或微信公众号提交故障申报，提供光猫序列号和错误代码可加快处理效率。维修人员上门前建议提前准备以下信息：
- 宽带账号绑定证件号码
- 故障发生时间与频率
- 已尝试的解决措施
南京广电宽带断网问题可通过「设备重启-设置检查-硬件排查-官方报修」四步法系统解决。多数连接故障源于网线松动、客户端配置错误或光纤物理损伤，及时备份宽带账号信息有助于快速恢复网络。
