价格调整方案引发不满
北方广电于2025年2月宣布调整宽带套餐资费结构，原68元/月的基础套餐取消，调整为98元/月套餐起步，包含200M宽带、200分钟通话和50GB流量。此前优惠期用户反映，套餐续费时原宣传的「长期优惠价」被强制升级为高价套餐，部分用户月支出增幅达44%。
用户投诉三大焦点
消费者争议主要集中在：
- 套餐变更未提前公示，用户称未收到运营商通知
- 网络质量与资费不匹配，实测下载速度低于标称值30%
- 优惠规则存在歧义，叠加流量需另购副卡
行业价格战背景分析
广电作为第四大运营商，通过「首月0元」「192G流量」等营销策略快速获客，但低价套餐导致ARPU值持续下滑。数据显示其用户续费率不足60%，低于行业平均水平15个百分点。专家指出，价格战已造成通信行业营收增长与用户规模扩张失衡。
消费者权益保护建议
针对资费争议，消协建议用户：
- 保留原始合约凭证，通过工信部渠道申诉
- 优先选择明示「长期有效」的合约套餐
- 通过第三方测速平台验证网络质量
| 套餐类型 | 调整前价格 | 调整后价格 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 68元 | 98元 |
| 旗舰套餐 | 198元 | 258元 |
宽带资费调整暴露新兴运营商在服务质量与商业可持续性间的平衡难题。建议监管部门加强资费透明度审查，建立套餐变更提前告知机制，推动通信行业从价格竞争转向价值竞争。
