一、故障预处理步骤
遇到网络异常时，建议先执行以下基本排查：
- 检查设备连接状态，确认光纤线、电源线及网线接口牢固
- 重启光猫与路由器，等待指示灯恢复稳定状态
- 使用第三方工具测试网速，对比套餐标称速率
- 通过广电APP查询账户状态，排除欠费停机可能
二、官方报修流程
自主排查无效时，可通过以下方式报修：
- 电话报修：拨打96599按语音提示转人工服务，提供宽带账号及故障现象描述
- 在线报修：访问北方广电官网，在「用户服务」-「故障申报」页面填写工单
- 营业厅报修：携带身份证件至就近营业厅登记维修需求
三、维护服务说明
售后团队提供以下标准化服务：
- 全年无休的7×24小时电话技术支持
- 城区用户报修后4小时内响应，48小时内完成修复
- 免费更换故障终端设备（光猫/机顶盒）
- 年度网络质量巡检服务（需预约）
四、注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 保留最近3次缴费凭证以备核查
- 维修人员上门时需出示有效身份证明
- 重大故障修复后可通过96599-3键申请网速验证
