客服热线概览
内蒙古广电宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持：
- 24小时客服热线：96066（业务咨询/故障报修/投诉受理）
- 全国统一客服：10099（宽带业务通用服务）
- 本地维修专线：8293240/8293224（巴彦淖尔等部分地区）
安装办理流程
新用户办理广电宽带可通过以下步骤：
- 拨打96066选择「业务办理」语音导航
- 提供安装地址及身份信息进行预约
- 技术人员48小时内上门勘测布线环境
- 签订服务协议并完成费用支付
故障报修指南
出现网络故障时建议按以下优先级处理：
- 检查光猫/路由器电源与连接线
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
- 拨打96066按「故障报修」键
- 配合客服完成远程诊断（需保持电话畅通）
- 如需上门维修，获取预约工单编号
服务监督与投诉
服务质量问题可通过以下渠道反馈：
- 服务评价系统：通话结束后按语音提示评分
- 监督专线：8293244/7992788（工作日9:00-17:00）
- 书面投诉：邮寄至呼和浩特市成吉思汗大街9号
注意事项
报修时请准备设备编号（通常在光猫背面标签），夜间维修需提前确认服务区域范围。春节期间建议避开高峰时段（10:00-12:00/18:00-20:00）拨打热线。
