一、法律依据与基本原则
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务的，未按约定履行的应当退回预付款。内蒙古广电宽带作为服务提供商，需遵守该条款保障消费者权益。同时《民法典》第五百六十三条明确，当事人协商一致可解除合同，为退费提供法律支持。
二、预缴费用退还条件
符合以下情形可申请退费：
- 服务未开通或未完成安装
- 网络质量不达标（如频繁断网、网速不符合同约定）
- 用户因不可抗力（如搬迁至服务未覆盖区域）无法继续使用
三、具体操作流程
退费流程分为四步：
- 联系当地营业厅或拨打广电客服热线提出书面申请
- 提交身份证复印件、缴费凭证及服务协议
- 等待审核（通常3-7个工作日）
- 通过原支付渠道返还扣除相关费用后的余额
四、特殊注意事项
申请退费时需注意：
- 合约期内退费可能需支付违约金（一般为剩余合约期费用的10%-30%）
- 优惠套餐中的赠送金额不予退还
- 仅退还现金支付部分，积分抵扣金额无法返还
内蒙古广电宽带预缴费用在服务未履行或存在质量问题时，消费者依法享有退费权利。实际操作中需注意保留缴费凭证、及时沟通协商，并通过官方渠道办理手续以保障资金安全。
