内蒙古广电宽带千兆升级为何仍遭用户投诉？

一、升级承诺与实际体验的落差

内蒙古广电网络自2023年9月启动千兆宽带升级工程，通过GPON技术实现光纤入户，宣称可提供“极速上网”体验。但用户实际使用中发现，网络卡顿、视频加载困难等问题频发，部分用户测速显示实际速率不足标称值的三分之一。这类现象在2024年协议用户群体中尤为突出，暴露出基础设施改造不彻底、区域覆盖不均衡等问题。

二、设备兼容性引发隐性消费

升级过程中存在未明确告知的设备限制：

• 用户需额外支付100元更换光猫设备，但该费用被包装为“电话卡开通费”
• 原有路由器无法支持千兆速率，强制捆绑销售高价终端设备
• 安装人员口头承诺的免费升级与书面协议存在矛盾

此类操作导致用户实际支出远超预期，且设备更换后仍存在速率不达标现象。

三、服务协议争议与解约纠纷

运营商设置的36个月合约期引发大量投诉：

1. 协议签署流程不规范，存在代签、电子签未验证等问题
2. 单方面延长合约期限至2026年，限制用户自主选择权
3. 网速不达标情况下仍要求用户支付违约金，涉嫌违反《消费者权益保护法》

四、售后服务效率引发信任危机

用户投诉处理机制存在系统性缺陷，表现为维修响应超24小时、客服推诿责任、技术检测流于形式等。2024年3月的群体性投诉事件中，83%的用户经历三次以上无效上门维修，部分用户被迫通过媒体曝光维权。

内蒙古广电千兆升级的投诉风波折射出传统运营商数字化转型中的典型矛盾。技术升级需配套透明的服务标准、完善的售后体系及合规的合约管理，否则将导致用户信任度流失。建议建立第三方测速认证机制，优化协议告知流程，并设立快速投诉响应通道。