元申广电宽带网速存疑？长城宽带续费纠纷何时休？

网速缩水成常态

近年来消费者对宽带网速的投诉呈上升趋势，太原用户反映开通300MB套餐后实测下载速率仅20MB，实际网速与宣传存在15倍差距。类似案例中，用户续费后承诺的网速升级往往形同虚设，部分区域甚至出现光纤改造欺诈，业务员以技术升级为名诱导续费，实际无法兑现服务承诺。

续费陷阱套路深

长城宽带续费纠纷呈现三个典型特征：

• 虚构服务期限：用户续费后合约期被延长至7年，远超常规套餐周期
• 强制绑定条款：以断网威胁要求升级套餐，未履行提前告知义务
• 费用计算混乱：提前续费时新旧合约期重叠，退费时双重扣费标准

用户维权路漫漫

维权过程存在多重阻碍：太原郭女士遭遇续费2年后被强制断网，维权时遭遇客服推诿、电话失联等问题。退费流程普遍存在「总部-地方」相互推诿现象，承诺的60天退费周期拖延至半年仍未兑现。部分用户需通过12315投诉才得以解决。

行业乱象何时休

宽带服务纠纷频发暴露三大行业问题：

1. 营销话术与实际服务严重脱节
2. 电子合同缺乏关键条款说明
3. 售后服务体系形同虚设

某用户续费5年套餐仅使用3年即遭断网，运营商解释竟出现「电视服务与宽带服务期限分离」的荒唐说辞。