一、套餐费用与隐性收费争议
元申广电宽带以”低价套餐”作为主要卖点，其基础套餐价格仅为同城竞品50%左右。但用户反馈显示，实际使用中存在三项潜在隐性成本：
- 网络维护费：部分用户发现账单中每月自动扣除3-5元不等的维护费
- 设备租赁费：光猫和机顶盒未明确告知需额外付费
- 升级服务费：承诺免费提速后收取网络优化费用
二、用户投诉案例分析
| 案例特征 | 哈尔滨用户 | 合肥用户 |
|---|---|---|
| 签约费用 | 500元/年 | 618元/年 |
| 隐性收费 | 设备押金100元 | 升级服务费120元 |
| 纠纷处理 | 未退还押金 | 拒绝退费 |
据用户投诉记录显示，23%的退费纠纷源自套餐条款解释不清，特别是在”融合套餐”中捆绑有线电视服务时，未明确分离计费标准。
三、隐性费用常见类型
- 网络服务类：夜间加速包(5-10元/月)
- 设备相关：路由器调试费(50元/次)
- 合约限制：提前解约费=剩余合约期×20%
- 增值服务：默认开通云存储(3元/月)
四、消费者应对建议
基于25件有效投诉案例，建议采取以下防范措施：
- 签约前要求出具完整费用清单
- 定期核查电子账单明细
- 保留业务办理录音凭证
- 优先选择可拆分计费的套餐
元申广电宽带存在系统性隐性收费问题，主要表现为服务条款模糊化与增值项目默认开通。建议消费者重点核查设备租赁条款、网络服务附加项及解约赔偿细则，必要时向通信管理局申请费用审计。
