用户投诉集中爆发

2025年第一季度儋州地区广电宽带用户投诉量同比激增42%，主要反映在晚高峰时段网络延迟突破200ms，下载速度不足签约带宽的60%。用户普遍反馈在线视频卡顿、云办公文件传输失败等问题，与签约时承诺的100Mbps带宽存在显著差距。

技术性能深度解析

广电宽带采用HFC混合组网技术，实测数据显示儋州部分区域同轴电缆传输损耗达30dB，导致信号质量劣化。对比测试发现，同套餐下光纤到户用户平均网速达标率91%，而同轴接入用户仅63%。

网络架构存在以下瓶颈：

1. 局端设备未完成千兆升级
2. 小区光节点覆盖密度不足
3. QoS策略未适配IPTV业务增长

服务响应对比分析

用户投诉处理时效数据显示，儋州广电平均故障修复时间为48小时，较行业均值多出12小时。第三方测评机构调查发现，62%的用户遭遇过重复报修问题，主要涉及：

• 光猫设备老旧未更换
• 线路巡检周期过长
• 客服技术培训不足

解决方案建议

基于现状提出优化方案：

• 加速推进FTTH改造工程
• 建立实时带宽监测平台
• 优化投诉处理SOP流程
• 开展用户设备健康检查

建议用户通过工信部申诉渠道主张权益，同时配合网络质量检测工具固定证据。