一、官方服务热线

保定广电宽带用户可通过以下电话进行故障申报：

• 全国统一服务热线：400-6688-718（24小时）
• 本地专线：0312-5915880（工作时间）
• 设备维修专线：0312-3014162（机顶盒问题）

建议优先拨打全国热线，重大故障可同步联系本地服务网点确认处理进度。

二、自助报修流程

1. 设备自检：确认光猫/路由器电源指示灯状态，重启设备
2. 故障描述：记录断网时间、频率及错误代码
3. 电话报修：提供宽带账号、故障现象等详细信息
4. 获取工单：要求客服生成12位报修编号用于进度查询

可通过微信公众号上传网络测速截图等辅助证明材料。

三、线下服务网点

建议提前致电0312-5915880确认网点实时接待情况。

四、注意事项

• 保留缴费凭证与合同编号以备核查
• 维修人员上门需出示工牌并登记服务记录
• 48小时未解决可拨打12315投诉

建议错开晚高峰18:00-21:00时段进行电话报修。