保定广电宽带与机顶盒故障处理指南
一、网络连接故障排除
广电宽带无法连接网络时，可按照以下步骤排查：
- 检查网线是否插入路由器LAN口或机顶盒接口，确认插头无松动
- 观察路由器指示灯状态，尝试重启设备（关闭电源30秒后重启）
- 检查IP地址设置是否为自动获取模式，避免手动配置错误
若无线网络连接异常，建议靠近路由器或更换5GHz频段以减少信号干扰
二、机顶盒信号异常处理
出现黑屏/蓝屏时：
- 确认电视信号源切换至HDMI或AV模式
- 重新插拔机顶盒与电视的高清线/三色线接口
- 重启机顶盒（断电10秒后重连）
若出现马赛克或漏台现象，需检查363主频点信号强度，必要时联系维修人员检测室内线路
三、电源与硬件问题解决
机顶盒电源异常处理流程：
- 检查电源线是否插紧，更换备用电源线测试
- 观察机顶盒指示灯：红灯需重启，绿灯持续闪烁需等待初始化
- 频繁死机建议每周断电维护，避免元器件过热
四、智能卡与授权异常处理
出现未授权提示时：
- 确认缴费状态，重启机顶盒等待授权更新
- 取出智能卡用橡皮擦拭芯片，确保插入方向正确（芯片朝下）
- 检查TS29频点信号强度，异常时联系96371-7客服
