问题背景与现状

自2023年以来，仪陇县广电宽带用户持续反映网络连接不稳定问题，典型案例显示复兴镇江南村用户曾遭遇设备死机导致的持续断网，经维护人员现场处理确认硬件设备异常是主要诱因。2025年1月县分公司通过设备重启和线缆调整暂时恢复服务，但同类故障仍间歇性发生。

故障原因分析

• 硬件设备老化：接入设备长期运行导致过热死机
• 线路质量缺陷：老旧小区线缆老化加剧信号衰减
• 网络拓扑缺陷：高峰期设备负载超出设计容量
• 维护响应延迟：乡村地区故障处理周期较长

近期解决措施

1. 网络设备升级：计划2025年Q2完成全县OLT设备更换
2. 线路改造工程：优先实施投诉集中区域光缆替换
3. 服务质量优化：建立72小时故障响应机制
4. 用户端建议：提供路由器信道优化方案（1/6/11信道）

用户自查指南

当遇到断网时可进行以下排查：

• 检查光猫指示灯状态，确认光纤链路正常
• 重启路由设备并测试直连稳定性
• 检测无线信号干扰源，调整路由器位置
• 使用有线连接排除无线干扰因素

服务优化承诺

广电网络仪陇分公司已建立双通道投诉机制，除本地服务热线0817-4869800外，同步开通省级监督电话96655。技术部门承诺对复发性故障点实施48小时现场诊断，并通过短信平台实时推送维修进度。