一、网络基建滞后
仙桃广电宽带仍在使用光纤+同轴电缆混合网,部分地区因历史遗留问题未完成全光纤改造,导致网络传输速度与稳定性落后于其他运营商。其同轴电缆传输方式在500米后会出现明显信号衰减,直接影响用户端的网络质量。
- 光纤传输:理论带宽可达1000Mbps
- 同轴电缆:理论带宽最高300Mbps
二、高峰时段拥堵
晚间19:00-23:00期间,用户平均网速下降约62%,主要源于共享网络架构设计缺陷。单个小区节点承载超过200户时,易出现带宽分配不均现象。节假日期间视频流量激增更会触发QoS限速机制,加剧卡顿问题。
三、用户终端影响
约35%的用户投诉源于设备问题,包括:
- 老旧路由器不支持IPv6协议
- 机顶盒WiFi模块性能不足
- 未及时更新的网络驱动程序
四、服务与资费争议
用户普遍反映其套餐资费较移动、电信高出12-18%,但服务响应时效长达48小时。2024年满意度调查显示,仅67%的故障能在承诺时间内解决,远低于行业85%的平均水平。
仙桃广电宽带需加速推进全光网改造,优化流量调度算法,同时加强用户设备检测服务。建议建立分级服务体系,针对高需求用户提供专属带宽保障。