服务保障体系

临海广电网络有限公司提供全年无休的客户服务，配备专业维修团队响应故障申报。用户可通过0576-89366289热线获得实时技术支持，服务范围覆盖机顶盒维修、信号调试等全场景需求。

核心保障措施包括：

• 市区4小时响应机制
• 乡镇区域8小时上门服务
• 备用设备临时置换服务

故障处理指南

常见故障处理步骤：

1. 设备指示灯异常：检查电源线连接状态，重启设备后观察指示灯变化
2. 信号中断问题：确认光纤接口无松动，检查光猫运行状态
3. 画面显示异常：重新插拔三色线（黄/白/红），切换电视机信号源

紧急处理建议：断开设备电源5分钟后重启，可解决90%临时性故障。

在线报修流程

电子渠道报修方式：

• 官方网站：进入”服务大厅”-“故障申报”栏目
• 微信公众号：提交设备编号与故障描述
• APP报修：完成实名认证后上传故障视频

维修服务说明

保外设备维修政策：

• 机顶盒维修服务量：年处理能力40,000台
• 收费标准：人工检测费50元起，配件费另计
• 服务网点：临海大道中段1258号广电服务中心