事件背景与争议焦点
2021年临沂广电网络用户反映，在未提前告知的情况下被暂停电视信号，客服要求用户续费两年方可恢复服务并升级设备。用户因个人计划拒绝续费，双方协商未果，引发对广电网络“强制绑定两年合约”的质疑。类似案例中，广电宽带用户亦被要求签订两年期合约，否则无法终止服务，引发“霸王条款”争议。
续费两年的原因解析
根据企业回应与行业实践，续费要求可能涉及以下因素：
- 设备成本分摊：广电称机顶盒等设备为国有资产，需通过套餐绑定回收成本；
- 合约期限制：新套餐普遍设置两年服务期，类似通信行业“预存返费”模式；
- 用户留存策略：长期合约可降低用户流失率，保障收益稳定性。
消费者应对策略
遭遇此类争议时，建议采取以下步骤：
- 核查合同条款，确认是否存在自动续约或违约金条款；
- 通过客服渠道协商分期付款或设备退还方案；
- 向消费者协会投诉，或通过法律途径主张格式条款无效。
行业规范与法律分析
我国《消费者权益保护法》规定经营者不得强制交易，而《民法典》要求格式条款需显著提示。广电作为国企，其设备采购与套餐设计虽符合行业特性，但未充分履行告知义务时，可能构成权利滥用。建议监管部门加强合约透明度审查，平衡企业经营与消费者选择权。
临沂广电宽带恢复需续费两年的争议，本质是国有企业资产运营模式与消费者自主权的冲突。企业在推行长期合约时，应完善事前告知机制，提供灵活的退出方案；消费者则需提高合同审查意识，善用多元维权渠道推动服务协议合理化。
