临沂广电宽带报修后72小时未处理是否常见？

事件背景与摘要

2023年11月，有临沂用户投诉广电宽带报修72小时后仍未得到处理，期间多次联系客服仅获口头承诺。此类事件引发公众对本地宽带服务质量的关注。

宽带报修处理时效规定

根据《电信条例》第三十二条，运营商应在以下时限完成修复：

• 城镇区域：48小时内
• 农村区域：72小时内

实际处理中，城市故障通常24-48小时修复，农村多在72小时内解决。特殊情况下如光缆中断或自然灾害可能导致延迟。

临沂广电超时案例调查

公开投诉显示，临沂广电存在以下服务问题：

1. 72小时无响应且未主动告知原因
2. 多次催办未触发升级处理机制
3. 缺乏故障进度透明化反馈

此类超时处理属于异常情况，需结合具体故障类型判断是否为系统性服务缺陷。

用户应对建议

遭遇超时处理时建议采取以下步骤：

• 记录每次沟通时间、工号及承诺内容
• 向通信管理局提交书面投诉
• 要求运营商按法规减免服务费用

结论与建议

临沂广电宽带超72小时未处理属非普遍现象，但暴露服务流程漏洞。建议运营商建立故障分级响应机制，并在超时前主动告知用户进展，以符合《电信条例》要求。