临沂广电宽带恢复信号需续费两年？

一、事件背景与投诉内容

2021年6月，临沂广电网络公司因强制用户续费两年恢复信号引发争议。用户反映在未到期情况下被单方面中断电视信号，客服要求更换新机顶盒并续费两年才能恢复服务，且声称“告到北京也没用”引发舆论哗然。类似情况在宽带业务中同样存在，有用户办理一年期套餐后被要求履行两年合约期，否则无法取消服务。

二、企业回应与争议焦点

广电方面解释称设备属于国有资产，套餐已包含设备成本，类比“预存话费送手机”模式，强调业务办理时已签署协议。但用户质疑该解释合理性：

1. 未提前告知设备更换需求
2. 续费年限与原始套餐周期不符
3. 协议条款未明确服务中断条款

三、消费者应对建议

针对此类服务纠纷，建议采取以下维权措施：

• 保留缴费凭证与服务协议原件
• 通过12345热线进行集体投诉
• 要求企业出示服务条款变更依据
• 考虑向市场监管部门申请调解

该事件暴露出广电网络服务在合约条款透明度与用户权益保障方面的系统性缺陷。企业应优化服务协议内容披露机制，监管部门需加强对格式条款的合法性审查，建议消费者选择服务时重点关注合约解除条款与违约责任约定。