中国广电宽带电视客服电话96655：服务热线与报修咨询指南

服务热线概述

中国广电网络客服电话96655是覆盖全国的综合性服务热线，提供故障申报、业务咨询、节目订购等一站式服务。该热线配备专业客服团队，承诺7×24小时响应机制，特别针对电视故障承诺24小时内处理日常问题，重大故障48小时内解决。

服务项目与时间

主要服务内容包括：

• 机顶盒故障报修与调试指导
• 宽带网络问题诊断与处理
• 有线电视信号异常申报
• 增值业务办理与费用查询

全年无休服务时段：每日8:00-22:00为人工服务时间，其余时段可通过语音导航自助申报。

报修咨询流程

1. 拨打96655进入语音导航系统
2. 按「1」键选择电视/宽带故障报修
3. 根据提示描述故障现象
4. 获取维修工单编号
5. 等待专业人员回访确认

其他联系方式

服务承诺

广电网络严格执行「首问负责制」，要求客服人员提供全程问题追踪服务。运维团队承诺城区2小时响应、乡镇4小时到达的时效标准，并提供故障修复后的72小时回访机制。