一、信号质量与网络覆盖问题

用户集中反映广电宽带存在以下使用痛点：

• 视频卡顿率高达每分钟断网7-8次，严重影响流媒体体验
• 室内场景频繁出现信号丢失，部分区域测速服务器连接失败
• 5G/4G网络切换异常，导致支付中断等严重问题

二、网络建设与维护能力

技术架构存在先天不足：

1. 4G网络仅共享移动部分频段，无法实现连续覆盖
2. 57.8万5G基站远低于行业平均水平，且集中于700MHz频段
3. 同轴电缆传输技术限制带宽提升空间

三、服务响应与用户体验

服务链条暴露多重缺陷：

• 总部客服电话长期无人接听，问题响应周期超72小时
• 光猫/路由器故障处理依赖重启等原始手段
• 网络优化缺乏专业团队支撑，故障修复效率低下

四、价格争议与市场策略

资费体系面临市场挑战：

缺乏差异化竞争优势，性价比劣势明显

广电宽带服务困境源于基础设施投入不足、技术路线选择偏差、服务体系不完善等多维因素。要扭转市场口碑，需在基站密度、网络优化、客户服务三个维度进行系统性升级，同时建立差异化的资费策略。