一、故障自检与基础排查

在正式报修前，建议用户完成以下基础检查：

1. 检查光猫/路由器指示灯状态，确认设备通电正常
2. 重新拔插光纤接口与网线，排除接触不良问题
3. 通过中国广电APP查询账户余额，避免欠费停机
4. 重启光猫及路由器设备，观察网络是否恢复

二、线上自助报修渠道

襄阳用户可通过以下数字平台提交报修申请：

• 官方APP报修：登录「中国广电」APP，依次点击【服务】-【宽带专区】-【故障申报】，填写设备编号与故障现象
• 微信公众号报修：关注「中国广电湖北」公众号，通过【在线客服】-【宽带报障】提交申请
• 官网在线报修：访问中国广电网上营业厅，在【自助服务】版块选择故障类型

三、线下服务受理方式

对于网络操作不便的用户，可选择传统服务渠道：

• 24小时客服热线：拨打中国广电全国服务热线96196，按语音提示选择「宽带故障」转接人工服务
• 实体营业厅受理：携带身份证件前往襄阳广电营业厅（樊城区长虹路23号）现场登记报修

四、报修进度查询方法

提交报修申请后，可通过以下方式跟踪处理进度：

1. 在APP「我的工单」查看维修人员联系信息
2. 拨打96196客服热线提供报修编号查询
3. 关注微信公众号推送的维修进度通知

五、故障报修注意事项

为提高处理效率，请注意以下事项：

• 报修时需提供完整装机地址与联系人电话
• 保留光猫设备序列号（SN码）备查
• 维修人员上门时会出示工牌并核对验证码
• 晚间20:00后报修工单次日9:00开始处理