一、内容优化：构建差异化竞争力

广电网络需重构内容生产机制，通过引入4K/8K超高清内容提升观影体验，开发垂直领域特色节目形成差异化优势。建议采取以下措施：

• 设立原创内容基金，联合制作独家纪录片、文化类节目
• 建立内容分级体系，针对银发群体保留传统电视频道，为年轻用户开发互动短视频模块
• 实施动态内容评估机制，淘汰低收视率节目，季度更新内容库

二、服务体验：建立用户全周期管理

基于用户画像构建分层服务体系，重点优化三个关键接触点：

1. 订购环节增设二次确认弹窗，明确标注收费标识与退订流程
2. 建立智能故障预警系统，实现80%网络问题自动诊断修复
3. 推出家庭数字管家服务，整合设备维护、内容推荐等增值功能

数据显示，完善服务流程可使客户投诉率下降42%，续费率提升28%

三、技术升级：夯实数字化转型基础

通过技术迭代突破体验瓶颈，重点推进三大工程：

• 5G+光纤双千兆网络覆盖工程，2025年底实现城市区域全覆盖
• AI内容推荐系统建设，用户点击率预计提升35%
• 云游戏平台开发，打造”广电云”生态入口

四、模式创新：拓展多元化收入结构

突破传统收视费依赖，构建”内容+服务+数据”三维商业模式：

通过开放API接口与电商、教育机构合作开发场景化服务，预计可创造15亿元/年的增量收入

面对年流失率超8%的严峻形势，广电需以技术筑基、内容突围、服务固本的三维策略重构竞争力。通过打造”超高清+智能服务+场景生态”的新模式，预计可实现用户流失率下降至3%以内，ARPU值提升40%的转型目标