一、历史沿革与区域差异
自2015年起，山东广电网络有限公司统一全省客服热线为96123，东营有线分公司通过电视开机画面宣传该号码，用于处理有线电视业务咨询及故障报修。而10099是中国广电全国统一客服热线，主要面向手机业务和宽带服务。截至2025年，山东广电官方显示两个号码并存，10099同时承担省级服务监督功能。
二、10099与96123的功能区别
根据服务范围和技术支持类型，两个号码存在以下差异：
- 96123：山东省内专属客服，覆盖电视信号故障、费用查询等全业务，提供24小时服务
- 10099：全国性服务热线，侧重宽带报障（仅限宽带业务）和手机业务咨询
东营经济技术开发区案例显示，电视信号故障最终通过96123渠道解决，而宽带安装咨询推荐联系10099。
三、东营广电宽带业务服务指南
办理广电宽带业务时，用户可通过以下方式联系客服：
- 宽带安装咨询：拨打10099转接人工客服
- 故障报修优先渠道：96123（响应时效更快）
- 线下服务网点：东营区影视街宣传文化中心营业厅（电话0546-6235666）
东营广电宽带客服电话存在双轨制：96123作为本地化服务主力号码，10099承担全国业务入口。建议电视相关服务拨打96123，宽带报障优先使用10099，复杂问题可同时尝试两个渠道。2025年最新公告显示，两个号码均保持有效服务状态。
