资费调整与用户争议
2023年东莞松山湖广电宽带推出新资费标准，300M宽带套餐从560元/年调整为680元/年，500M套餐涨幅达23%。调价后用户投诉量激增，主要聚焦隐性扣费、强制升级套餐等问题。有用户反映2024-2025年间被无故扣除614元点播费，且未收到有效消费提醒。
合约条款争议
广电宽带合约条款引发多起纠纷，主要表现为：
- 两年合约期内禁止退费，即使因搬迁需提前解约
- 电子合同未明确告知套餐年限，存在「一年交费变两年合约」误导
- 自动续费功能默认开启，用户需自行申请关闭
服务纠纷案例
2024年11月松山湖某小区发生典型服务纠纷：用户报修10天后被告知需升级套餐才能恢复网络，期间客服三次推诿处理，最终强制要求用户办理高价套餐。类似事件在2022年光纤改造期间已发生，用户未欠费却被中断服务。
企业回应与解决方案
广电网络官方解释称：光纤改造属于国家政策要求，套餐包含设备成本需通过合约期分摊。对于投诉个案，企业提出两种处理方式：
- 允许用户将套餐过户给他人继续使用
- 针对特殊困难用户提供50-150元不等的部分退费
资费调整与服务转型过程中，广电网络存在政策执行简单化、用户沟通不到位等问题。建议企业建立透明化资费公示制度，优化电子合同告知流程，同时在政府三线整治工程中做好用户过渡方案，避免单方面中断基础服务。
