费用争议典型案例
东莞广电用户投诉案例显示，2024年7月有用户升级光纤机顶盒后，副机费用从5元/月突增至13元/月，涉及金额156元。系统未主动通知变更，经投诉后完成退款。另有用户反映2023年升级高清网络后，连续多月被扣取46-85元不等的点播服务费，且无二次确认流程。
更严重的是，2024年8月有停用三年的用户仍被扣除奥运套餐包费用，广电未能提供有效订购记录。此类案例暴露出账户绑定扣费机制存在漏洞。
常见隐形收费项目
- 增值服务默认开通：视频彩铃(6元/月)、音频彩铃(5元/月)等附加功能激活时自动开启
- 设备升级陷阱：光纤机顶盒更换可能触发副机资费变更
- 点播业务扣费：儿童节目等付费内容可能通过遥控器误操作订购
- 合约变更附加：网络升级后新增服务费未明确告知
| 项目类型 | 涉及金额 | 投诉频率 |
|---|---|---|
| 增值服务 | 5-15元/月 | 高频 |
| 设备升级 | 50-150元/次 | 中频 |
| 点播服务 | 30-100元/月 | 低频 |
用户应对策略
- 激活后立即发送TDCL、TDYP、TDZL至10099取消默认增值服务
- 办理业务时要求书面确认资费明细，特别注意副机、点播等条款
- 定期核查银行扣款记录，建议每月登录广电APP查看账单
- 设置儿童锁和点播密码，防止误操作产生费用
东莞广电网络存在增值服务默认开通、设备升级关联扣费等隐形收费现象，建议用户在办理时仔细核查协议条款，主动取消非必要服务。监管部门需加强运营商扣费透明度审查，维护消费者知情权。
