服务响应效率遭诟病
用户投诉显示，广电网络服务恢复存在严重延迟现象。有用户反映缴费后24小时仍未恢复网络，客服热线96956长期处于话务繁忙状态，微信公众号人工服务也常无响应。网络故障报修后，官方建议的”重启设备”方案被用户质疑为敷衍处理。
营销策略引发争议
广电网络被指采用强制手段推广高价套餐：
- 以光纤升级为由中断基础用户服务，借机推销光网套餐
- 客服电话转变为营销渠道，服务过程中反复推荐套餐升级
- 存在未经用户确认擅自开通增值服务的现象
收费透明度受质疑
费用管理问题成为投诉焦点：
- 停机复通费用存在合作商结算延迟
- 套餐外扣费未履行充分告知义务
- 历史用户遭遇停用后持续扣费
光纤升级引发连锁反应
根据政府”三线整治”要求实施的网络改造，客观上造成：
- 传统设备用户出现阶段性服务中断
- 信号调试期间收视质量严重下降
- 升级配套宣传未覆盖全体用户
东莞广电网络在服务响应机制、营销规范、收费透明度等方面存在系统性缺陷，叠加政府主导的网络改造工程，导致用户信任度持续走低。企业需在政策执行与用户权益保护间寻求平衡，完善服务预警机制和沟通渠道。
