东莞广电宽带断网是否强制用户升级套餐？

事件背景与投诉概况

自2023年起，广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司陆续收到用户投诉，涉及通过断网手段迫使消费者升级光纤套餐。2024年6月至12月期间，仅公开投诉平台就出现至少5起同类事件，用户普遍反映在未欠费情况下遭遇网络中断，被告知”必须升级光纤套餐才能恢复服务”。

用户投诉的主要问题

根据多份投诉材料显示，争议行为呈现以下特征：

• 服务中断前未履行告知义务，仅通过线下摆摊进行非正式通知
• 维修人员拒绝维修旧线路，直接要求升级设备套餐
• 套餐升级费用增幅达45%，原480元/年套餐升级后需700余元
• 存在”不升级就断网”的威胁性话术，维修人员曾明确表示”不升级就别用广电”

官方回应与争议焦点

东莞广电在官方回复中解释称：断网源于市政”三线整治”工程要求，光纤升级是为配合政府基础设施改造。但该说法受到以下质疑：

1. 线路整改未提供过渡期解决方案，直接中断服务涉嫌违约
2. 用户现有合同未包含强制升级条款，单方面变更服务构成侵权
3. 光纤套餐定价缺乏公开文件依据，存在捆绑销售嫌疑

法律规范与消费者权益

根据工信部明确规定，电信业务经营者不得擅自中断提供服务，未经用户同意不得强制变更套餐。涉事企业的行为可能违反以下规定：

• 《民法典》合同编：单方终止服务构成违约
• 《消费者权益保护法》第九条：侵犯消费者自主选择权
• 《电信管理条例》第三十一条：禁止中断电信服务胁迫消费