系统升级引发的费用变更争议
2024年东莞广电光纤网络升级过程中，部分用户在未收到明确告知的情况下，因系统产品配套设置变更导致副机费用从每月5元上涨至13元。此类问题多源于营业员操作失误或系统自动调整机制，用户需通过投诉才能获得退费处理。典型案例显示，升级光纤机顶盒时重新开户的操作流程存在设计缺陷，直接影响用户原有合约权益。
未经同意的自动续费与套餐升级
用户反映的扣费争议主要表现为：
- 宽带套餐到期后未办理续约仍持续扣费，涉及金额最高达948元/年
- 通过电话营销擅自开通增值服务，用户挂断后仍以”有电话录音”为由强制绑定套餐
- 光纤套餐升级未经用户书面确认，系统默认延续银行托收协议
童锁功能失效导致的误扣费
2024-2025年间集中出现多起未成年人误操作引发的扣费投诉。广电系统存在以下问题：
- 童锁功能未设置二次密码验证
- 增值业务订购仅需两次遥控器确认即可完成
- 短信提醒机制无法确保用户及时察觉异常扣费
合约条款不透明与用户权益缺失
广电服务协议中”自动顺延”条款引发广泛争议，具体表现为：
- 未在营业厅显著位置公示中止服务流程
- 未明确说明银行托收的延续性法律效力
- 套餐升级未提供书面协议变更确认环节
东莞广电宽带服务争议的核心在于技术升级与用户权益保护的失衡。系统自动化扣费机制缺乏必要的人工审核环节，合约条款解释权过度向运营商倾斜，消费者维权渠道的响应效率仍有待提升。建议通过建立费用变更确认机制、完善童锁防护系统、优化合约告知流程等措施改善服务质量。
