一、系统升级引发费用变更
东莞广电在设备升级过程中，多次出现未经用户确认自动变更套餐资费的情况。例如用户升级光纤机顶盒时，系统自动将副机费用从5元/月调整为13元/月，导致半年多扣156元。类似问题在2022年光纤套餐升级事件中亦有发生，用户停用服务后仍被持续扣费。
二、用户授权机制缺失
扣费流程存在三项明显缺陷：
- 银行卡自动划扣未设置二次验证，用户停用服务后仍被划扣奥运套餐费用
- 增值业务无需密码即可订购，儿童误操作导致连续16个月扣费
- 电话营销未获明确确认即开通套餐，仅凭通话录音作为依据
三、产品设计存在漏洞
交互界面设计未充分考虑误操作风险，具体表现为：
- 童锁功能可被5岁幼童通过遥控器破解
- 增值业务仅通过页面弹窗提示，未同步短信验证
- 扣费明细查询功能异常，用户无法核验具体消费项目
四、客服处理流程不规范
投诉处理环节暴露两大问题：其一，工作人员对历史扣费仅同意部分退费，614元争议金额仅退150元；其二，套餐取消存在技术阻碍，用户申请取消绑定时被告知需用完12个月预存款。
东莞广电宽带乱扣费争议频发，本质上是技术升级、服务协议、用户权益保护三者的失衡。系统自动变更资费、缺乏有效授权机制、产品交互设计缺陷等问题的叠加，导致消费者财产权屡遭侵害。该现象折射出传统广电运营商在数字化转型过程中，尚未建立完善的用户权益保障体系。
