收费突增背景与争议事件
2024年下半年起，东莞广电用户频繁反映单宽带套餐费用异常上涨，部分用户遭遇未提前通知的强制断网，要求升级高价融合套餐方可恢复服务。以光纤改造名义收取100元工料费、奥运套餐包等未经授权的扣费行为引发集中投诉，甚至有用户因合约期内注销被索要高额违约金。
强制升级与合约限制
运营商通过两种方式变相提高收费：一是以基础设施升级为由中断原有服务，要求用户签订含电视流量套餐的融合业务；二是利用合约期绑定策略，36个月合约期内用户无法自由更换套餐或销户，否则需支付违约金。典型案例显示，副机费用因系统升级从5元/月突增至13元/月，经投诉后才退还差价。
系统操作与扣费争议
争议性收费主要表现为：
- 未经用户确认自动扣费，如停用三年后仍被划扣53元奥运套餐包
- 光纤改造强制收取100元工料费，但服务网点未配备工作人员
- 系统升级导致副机资费规则变更未及时公示
市场垄断与成本压力
东莞广电的收费策略与行业特性密切相关：
- 三线整治政策下独家掌控社区网络入口，形成区域性垄断
- 光纤到户改造需分摊高额基建成本，部分转嫁至用户
- 营业厅销售存在推荐高价套餐的盈利导向
用户应对建议与诉求
消费者可通过以下方式维权：
- 优先选择线上办理可查备案的官方套餐
- 要求运营商提供完整的资费变更书面说明
- 通过12345热线或黑猫投诉平台留存证据
东莞广电收费突增本质上是垄断地位与成本压力的双重作用，需通过加强资费透明度审查、完善三线整治配套补偿机制、开放市场竞争等方式实现根本性改善。用户应提高合约条款审查意识，善用多渠道维权手段。
