东莞常平广电宽带为何频现断网收费争议？

断网频发的主因分析

东莞常平广电宽带近年来频繁出现断网问题，主要源于两方面：一是市政工程改造导致老旧线路被剪断且无法修复，需配合光纤升级；二是用户端设备老化、信号干扰等客观因素，如室内线接头损耗、WiFi环境复杂等。部分用户反映升级光纤后反而出现网络卡顿，可能与施工质量及设备调试有关。

收费争议的三大焦点

• 强制升级套餐：用户投诉在断网后被要求加费升级光纤套餐，否则无法恢复服务
• 隐性收费陷阱：如升级时收取100元”开卡费”、绑定36个月合约等未明确告知的条款
• 退费流程障碍：用户申请退费时遭遇协议期限争议、营业厅推诿等问题

用户投诉典型案例

解决方案与争议处理

针对争议，建议采取以下措施：1）运营商应明确告知升级风险及费用明细；2）建立快速响应机制，如48小时故障处理承诺；3）监管部门需规范合约签署流程，要求用户签字确认关键条款。目前已有用户通过问政平台投诉获得退费处理，但整体服务透明度仍需提升。

东莞常平广电宽带的断网与收费争议，本质是网络升级过程中服务配套滞后与信息不对称所致。解决矛盾需平衡市政改造需求与消费者权益保障，同时加强服务监管与用户沟通机制。