2025年广电宽带客服电话查询指南及各省号码统一性说明

一、全国统一客服号码

中国广电自2023年起整合全国服务热线，当前主要业务客服号码如下：

• 全国统一客服热线：10099（宽带报障与手机业务）
• 电视业务专线：96856（仅限电视咨询）

二、各省号码差异说明

部分省份仍保留本地特色服务号码，例如：

• 甘肃省：96333（24小时人工服务）
• 福建省宁德市：10099（宽带维修专线）

建议跨省用户优先拨打10099，系统将根据归属地自动转接当地客服。

三、客服电话查询渠道

可通过以下方式获取最新联系方式：

1. 中国广电APP：进入「设置」-「关于我们」查看
2. 营业厅查询：携带身份证至线下网点获取属地号码
3. 官方网站：访问www.cbn.cn查询各省专线

四、注意事项

使用客服服务时需注意：

• 确认号码来源：优先使用官网或APP公示的联系方式
• 保护隐私信息：避免向非官方渠道透露身份证号等敏感数据
• 核实套餐详情：宽带续费可通过支付宝/微信生活缴费办理

中国广电已基本实现全国客服号码统一，但部分省份仍保留本地服务专线。建议用户通过官方渠道获取最新号码信息，并注意区分业务类型选择对应专线。