在服务器租用合同中，服务可用性是指在合同时长内，用户可以正常使用租用的服务器的时间比率。一般情况下，服务提供商都会保证较高的服务可用性，如99.9%，以确保用户的业务不受影响。
服务不可用情况
服务不可用通常是指由于服务商的原因导致用户无法正常使用的连续达到五分钟或以上的情况。如果不可用时间小于5分钟，则不计入服务不可用时长。因用户自身原因、第三方原因或不可抗力所导致的服务不可用时间也不属于服务不可用的范畴。
补偿机制
根据服务等级协议（SLA）的要求，当服务商提供的服务未能达到约定的服务可用性时，用户有权获得相应的赔偿。例如，如果服务商未能达到服务可用性的要求，将按照不可用时间的时长向用户提供一定比例的代金券作为补偿。具体补偿标准如下：若月度服务可用性低于99.00%但等于或高于95.00%，则赔付金额为当月服务费用的10%；若月度服务可用性低于95.00%但等于或高于90.00%，则赔付金额为当月服务费用的25%；若月度服务可用性低于90.00%，则赔付金额为当月服务费用的100%。
免责条款
需要注意的是，某些特殊情况下，服务商可能无需承担服务不可用的责任。例如，由于自然灾害、战争等不可抗力因素造成的服务中断，或者用户未按照服务商要求配置相关设备和环境而导致的问题，均不在服务商的赔偿范围内。
