阿里云服务器退订政策与退款流程：五天无理由及按量付费指南

一、退订政策概述

阿里云服务器退订政策根据付费模式分为两类：

• 预付费产品（包年包月）：支持五天无理由全额退款及非全额退订
• 按量付费产品：直接释放实例即可停止计费，无需申请退款

特殊产品如活动折扣机型、本地SSD云盘实例等明确标注不支持退款。

二、五天无理由全额退订

适用条件与限制：

1. 仅限新购包年包月产品，且在购买后5个自然日内申请
2. 每个用户每个自然年（1月1日-12月31日）仅限1次
3. 未进行任何操作（包括续费、升级、更换系统等）

退款金额将原路返回至支付账户，已开具发票需退回原件。

三、按量付费退订规则

按量付费实例的终止规则：

• 使用≤20小时：按实际使用时长扣费
• 释放实例后系统自动停止计费

需特别注意关联资源（如云盘、快照）需单独释放，否则可能持续产生费用。

四、退款流程说明

预付费产品退款步骤：

1. 登录控制台进入「费用中心-退订管理」
2. 选择需退订的实例并提交申请
3. 上传必要证明文件（如发票、订单号）
4. 等待1-5个工作日审核完成

五、注意事项与限制

• 已使用代金券部分不予退还
• 非全额退订将扣除已使用时长费用
• 参与特殊活动的产品需遵循活动规则

建议退订前完成数据备份，并通过工单系统确认实例状态。

阿里云通过分层退款机制平衡用户权益与平台规则，建议用户根据产品类型和购买时间选择对应退订方式，特别注意自然年内的退款次数限制和数据迁移要求。