小米售后免费服务申请指南：技术支持与政策解析
一、服务政策概述
小米提供三级售后保障体系，包含：
- 7天无理由退货（需保持商品完好）
- 15天质量问题换新服务（需提供购买凭证）
- 1年免费维修服务（非人为损坏）
手机、平板等核心产品享受完整的三包政策，特殊促销活动期间可能延长保修期限。
二、免费服务申请条件
申请免费售后服务需同时满足：
- 设备处于保修期内（以发票日期为准）
- 故障属于非人为损坏的质量问题
- 保留完整包装及配件
- 提供有效购买凭证（电子发票或纸质发票）
三、线上申请操作流程
官方渠道购买用户可通过以下步骤申请：
- 登录小米官网「我的订单」或手机端「服务与反馈」
- 选择「申请售后」并填写IMEI码（拨号界面输入*#06#获取）
- 上传故障视频/照片（最多3张）及发票照片
- 选择寄修服务或预约线下网点
提交后48小时内会收到审核短信，寄修建议使用顺丰到付服务。
四、线下服务网点指引
全国服务网点覆盖策略：
- 小米之家：提供1小时快修服务（部分机型）
- 授权网点：需提前通过官网查询营业时间
- 携带材料：设备本体、保修卡、购买凭证
五、常见问题解答
Q：保修期外如何收费？
采用「检测报价」模式，维修费用=人工费+配件费
Q：换机申请标准是什么？
需满足「同一故障维修两次未修复」条件，需提交书面申请
