代维按次服务器服务协议：SLA标准、技术方案与费用说明

一、协议概述

本协议适用于按次计费的服务器代维服务场景，明确服务提供商与客户在设备维护、技术支持及服务保障等方面的权利义务关系。协议包含服务响应时效、故障处理流程等核心要素，建立可量化的服务评价体系。

二、SLA服务标准

服务等级协议(SLA)包含以下核心指标：

• 响应时效：紧急故障2小时现场响应，常规问题4小时处理窗口
• 服务可用性：关键系统年可用率≥99.9%，含计划性维护窗口
• 数据完整性：实施双重备份机制，RPO≤15分钟，RTO≤2小时

月度服务报告包含故障统计、处理时效、SLA达成率等核心数据，双方每季度进行服务评审。

三、技术实施方案

服务流程采用标准化作业模式：

1. 预检阶段：建立设备健康档案，执行基线检测
2. 响应阶段：远程诊断与现场处置协同作业
3. 闭环阶段：提交故障分析报告及优化建议

四、费用结构与支付条款

采用阶梯式计费模型：

• 基础服务费：单次服务￥1500起（含4小时标准服务）
• 紧急服务附加费：非工作时段加收30%
• 备件更换费用：按实际成本结算

服务费用需在工单关闭后15个工作日内完成支付，逾期产生每日0.05%滞纳金。

五、服务保障机制

建立三层保障体系：

1. 技术保障：7×24小时NOC监控中心支持
2. 人员保障：持证工程师团队配备比例≥1:3
3. 财务保障：设立专项服务保证金账户

本协议通过量化服务指标、规范操作流程和明确经济责任，建立可追溯的服务质量评价体系。建议协议方每年度进行服务条款复审，结合技术发展动态优化SLA标准。