一、常见原因分析
当电信5G卡持续显示4G网络时，主要存在以下四类原因：
- 网络覆盖问题：所在区域未部署5G基站或信号强度不足，多见于新建城区、地下空间或偏远地区
- 设备设置异常：手机未启用5G功能开关，或系统版本未更新导致网络协议不兼容
- SIM卡状态异常：旧版SIM卡物理损坏或未完成5G服务签约，部分双卡机型需确认主卡槽设置
- 运营商服务限制：套餐未开通5G权限或基站负载均衡策略临时降速
二、系统化排查步骤
建议按以下优先级顺序进行故障排查：
- 通过「电信营业厅」APP查询实时5G覆盖地图，确认当前位置是否在服务区内
- 检查手机设置项：依次进入「移动网络」→「网络模式」，确保启用5G NSA/SA双模
- 执行SIM卡自检：尝试更换卡槽、清洁芯片触点，或通过短信「KT5G」发送至10001开通服务
- 拨打10000客服热线，核实套餐是否包含5G权益及基站运行状态
| 步骤 | 操作要点 |
|---|---|
| 信号检测 | 不同位置测试，排除建筑遮挡影响 |
| 设备验证 | 交叉测试其他5G终端 |
| 数据重置 | 还原网络设置并重启设备 |
三、解决方案与优化建议
针对不同场景的解决方法：
- 覆盖盲区场景：向电信反馈网络需求，临时使用4G网络过渡
- 终端设置问题：升级至最新系统版本，关闭省电模式等限制功能
- SIM卡异常：携带身份证至营业厅更换USIM卡，注意选择支持5G SA的卡种
结论：多数5G显示异常可通过设备设置优化和网络状态查询解决，持续性故障建议通过运营商工单系统提交基站优化需求。建议用户定期通过电信官方渠道核查套餐服务状态，并在更换终端时确认设备频段支持情况。
