一、办理条件与准备材料
- 手机卡已完成实名认证
- 机主本人携带有效身份证原件
- 非实名用户需先完成实名登记
建议提前准备服务密码或近期5条通话记录作为辅助验证材料。
二、线上办理流程
- 下载中国电信APP，使用需补办的手机号登录
- 在「业务办理」中找到「人工补换卡」功能
- 填写个人信息并提交申请，需通过视频验证身份证原件
- 选择省内收货地址（西安市区可次日达）
- 收到新卡后再次登录APP完成激活
三、线下办理流程
选择西安市内指定营业厅办理：
- 优先选择自有大型营业厅（非合作网点）
- 通过10000客服查询支持异地补卡的网点
- 工作时间为每日9:00-18:00（建议提前致电确认）
四、费用说明
- 线上办理：免费（含邮寄服务）
- 线下办理：20元工本费（老用户可申请减免）
- 跨省补卡需承担快递费用（按实际距离计算）
五、常见问题解答
Q：补卡后多久能恢复使用？
线上办理需2-3个工作日（含邮寄时间），线下即时激活。
Q：无法接收验证码怎么办？
可通过APP「人脸识别登录」功能完成验证。
建议异地用户优先选择线上办理，通过中国电信APP完成全流程操作。若需紧急补卡，可前往西安市凤城八路电信大厦等大型自营厅办理。办理过程中如遇问题，可拨打10000转人工客服咨询。
