一、立即挂失冻结账户

发现电信卡丢失或损坏后，应在30分钟内通过以下方式完成挂失：

• 拨打10000客服电话按语音提示冻结账户
• 登录中国电信APP在线办理挂失
• 前往线下营业厅进行紧急挂失

特别提醒：2025年起全国支持电子身份证核验，但建议同时携带实体身份证备用。

二、准备补办所需材料

需提前准备以下核心材料：

1. 二代身份证原件（或已备案的电子身份证）
2. 最近3个月通话记录（非实名用户需提供）
3. 服务密码/初始购卡凭证（非强制但建议准备）

三、选择补办方式

根据场景选择不同补办途径：

异地补卡需选择带蓝V标识的自营营业厅办理。

四、注意事项与费用

• 补卡费用：统一收取20元工本费
• 激活时效：新卡需在24小时内完成激活
• 安全防护：建议同步修改服务密码

特殊情况下（如出国证件失效），可凭护照+人脸识别办理紧急补卡。