电信线上补换卡流程及自助视频办理指南

一、办理前准备工作

办理电信线上补换卡需提前准备以下材料：

• 有效期内的二代身份证原件（需拍摄正反面照片）
• 待补办手机号码的完整信息（包含归属地、套餐类型等）
• 服务密码（可通过短信验证码重置）

建议在光线充足的环境下操作，保持网络通畅，并确保手机摄像头能正常使用人脸识别功能。

二、线上申请操作流程

1. 下载最新版「中国电信」APP（版本需支持视频核验功能）
2. 登录后点击「查询办理」→「办理」→「补换卡」进入业务入口
3. 填写机主姓名、身份证号、配送地址等信息
4. 选择「人工补换卡」触发视频核验流程
5. 支付15元工本费（支持微信/支付宝/银行卡）

订单提交后可通过APP实时查询物流进度，一般2-3个工作日送达。

三、视频自助办理指南

视频核验环节需注意：

• 保持面部无遮挡，正对摄像头完成活体检测
• 按提示展示身份证原件正反面（需清晰显示国徽面和人像面）
• 现场朗读随机生成的四位数字进行声纹验证

视频核验全程约3分钟，建议在安静环境下操作。若核验失败可立即重试，每日最多3次验证机会。

四、新卡激活流程说明

收到新SIM卡后需完成激活：

1. 登录APP点击「新卡激活」入口
2. 输入手机号和ICCID码（扫描卡背面条形码自动识别）
3. 二次验证身份证信息并电子签名
4. 重启手机完成信号接入（需等待5-10分钟）

激活成功后原号码套餐、话费余额将自动转移，旧卡立即失效。

特别提示：后付费用户需结清欠费，预付费用户需确认账户未处于锁定期。异地补卡需将收货地址设为归属地，建议委托当地亲友转寄。