一、停机原因与处理原则
电信运营商为防范电信诈骗，通过大数据监测可能触发停机的场景包括：新卡激活未完成实名认证、异常通信行为（如高频呼出）、证件信息模糊或存在反光遮挡等审核问题。用户需根据停机原因选择对应恢复方式，避免因操作错误延误复机时间。
二、实名认证恢复流程
完成二次实名认证是解除停机的主要方式，具体分为三个步骤：
- 通过短信链接或电信APP进入认证页面
- 上传身份证正反面高清照片（需避免反光/遮挡）
- 完成动态人脸识别与信息核对
全国自营厅均支持线下实名认证办理，异地用户可选择线上渠道完成验证。
三、线上快速复机方法
通过官方渠道可快速解除保护性停机：
- 微信公众号：搜索「中国电信客服」→「在线客服」→发送「保护性冻结恢复」指令
- 电信APP：登录后搜索「自助复机」功能模块
- 视频认证：通过「10000专属客服」小程序完成人脸核验
四、设备系统恢复操作
排除账户问题后的设备操作指南：
- 重启手机尝试恢复网络连接
- 换机测试确认SIM卡状态
- 执行恢复出厂设置（需提前备份数据）
设备操作建议在完成实名认证后实施，避免重复触发安全机制。
电信用户可通过线上实名认证与系统操作结合的方式快速恢复服务，新激活号码建议完成10分钟以上正常通话或流量使用以避免二次审核。涉及敏感操作时需认准官方渠道，谨防钓鱼链接。
