一、自动续费陷阱
部分流量套餐默认开通自动续费功能,用户未主动取消则持续扣费。有案例显示,运营商将副卡收费条款隐藏在小字说明中,用户变更套餐两年后才被发现每月多扣10元。更隐蔽的操作是在流量包订购页面用醒目价格吸引用户,实际绑定6个月合约期,提前解约需支付已用月份全额违约金。
二、隐性费用叠加
低价套餐常包含多重附加收费,典型表现为:
- 流量超出后切换高价计费模式,费用增幅可达10倍
- 宽带绑定套餐实际月费比宣传价高出60%
- 副卡管理费、开卡费等未在首页公示
三、合约协议捆绑
运营商通过三个层面锁定用户:
- 靓号强制绑定低消协议,过户需新增月费
- 宽带服务自动延长合约期,销户需支付违约金
- 优惠套餐要求承诺24个月在网
四、流量虚标限速
宣传中的”无限流量”存在双重限制:达到阈值后网速降至3G水平,定向流量范围随意变更。有用户遭遇B站免流失效却未获通知,仅补偿超量费用。物联卡冒充正规卡销售导致实际可用流量缩水95%。
五、捆绑销售陷阱
套餐组合暗含强制消费项目,包括:
- 宽带+电视+手机套餐隐性绑定副卡
- 返现活动要求预存高额话费
- 免费体验服务到期自动转收费
宣传月费 | 实际月均 | 隐性费用占比 |
---|---|---|
19 | 43 | 126% |
29 | 67 | 131% |
消费者应重点核查套餐说明中的自动续费条款、合约期限及附加服务,办理时留存宣传截图与通话录音。发现异常扣费可通过工信部12300平台投诉,该渠道处理效率较普通客服提升80%。