电信流量卡销号所需证件及线上线下操作流程指南

一、销号所需证件清单

办理电信流量卡销号业务时，需准备以下材料：

• 本人有效身份证原件（或护照/港澳台通行证）
• 待注销的电信流量卡实体卡
• 服务密码或近期通话验证码（线上办理需要）

二、线下销号操作流程

通过营业厅办理的具体步骤：

1. 提前拨打10000客服确认归属地限制及所需材料
2. 携带证件前往号码归属地营业厅（异地需选大型自营厅）
3. 填写《销户申请表》并缴清欠费
4. 领取销户凭证并确认号码状态

三、线上销号操作流程

支持线上办理的两种途径：

官方渠道操作

• 中国电信APP：登录后搜索”销户”入口→选择流量卡→完成实名认证→提交申请
• 客服电话：拨打10000转人工→提供证件号与卡号→按指引操作

申诉渠道操作

当常规方式失败时：

1. 微信关注”工信部12300″公众号
2. 选择”用户申诉”→填写运营商信息→选择”未向企业投诉”
3. 提交申诉后等待48小时内处理

四、注意事项及常见问题

• 欠费处理：需结清所有欠费方可办理销户
• 合约限制：在网协议期内需支付违约金或等待合约到期
• 解绑服务：提前解除银行卡、社交账号等绑定
• 生效时效：线上办理需3-5个工作日审核