电信流量卡线上与线下销户指南：APP操作及营业厅流程详解

线上销户流程

通过运营商APP完成销户是最便捷的方式，具体操作步骤如下：

1. 登录中国电信APP，首页搜索栏输入“销户”或“自助销户”；
2. 上传身份证正反面照片，录制朗读数字的验证视频；
3. 选择余额退还方式（银行卡需填写预留手机号）；
4. 电子签名确认后提交申请，等待短信通知审核结果。

移动用户需在APP内选择“服务大厅→号卡服务→线上销户”，联通用户可通过“预约销户”功能办理。

线下销户流程

前往营业厅办理需携带以下材料：

• 本人身份证原件
• 待注销的流量卡
• 备用手机号码（用于接收验证码）

办理流程包含三个步骤：

1. 拨打10000确认支持异地销户的营业厅；
2. 现场填写退费申请表并验证身份信息；
3. 等待20个工作日内完成余额退还。

注意事项与常见问题

销户前需特别注意以下事项：

• 提前解绑所有关联账户（银行、社交平台等）；
• 确保无欠费且套餐合约已到期；
• 选择次月1-6号办理可避免账单周期冲突。

若遇运营商推诿，可通过工信部12300公众号提交申诉，需在投诉理由注明“沟通未果，强制注销需求”。

线上销户适合熟悉手机操作的用户，全程耗时约10分钟；线下办理需预留半天时间但支持现金退费。建议优先通过APP办理，若遇系统异常再选择营业厅渠道。销户完成后建议保留回执单至少三个月以备核查。