一、线上销户操作流程
通过中国电信APP办理线上销户需完成以下步骤：
- 下载并登录中国电信APP，选择验证码登录方式
- 搜索框输入”移动销户”进入办理界面
- 完成实名认证与人脸识别验证
- 选择退费方式：银行卡或归属地电信号码转账
微信小程序渠道可通过搜索”中国电信远程柜台”，输入邀请码后通过视频通话完成销户。湖南地区用户还可通过公众号发送特定代码获取销户链接，完成身份证上传和人脸识别。
二、线下营业厅办理指南
线下办理需携带身份证原件，建议选择市级以上营业厅：
- 查询服务网点：拨打10000确认支持异地销户的营业厅
- 登记退费账户：需提供本人名下银行卡用于话费返还
- 业务生效周期：次月20日前完成销户，期间可能产生费用
办理次日原手机卡即停止服务，20个工作日内完成退费结算。建议避开月末高峰期办理，以免影响次月资费计算。
三、异地销户解决方案
异地用户需特别注意以下流程：
| 阶段 | 时间周期 |
|---|---|
| 业务登记 | 当日完成 |
| 停机处理 | 次日生效 |
| 退费到账 | 20个工作日 |
跨省用户可选择线上销户或指定营业厅办理，需提前确认归属地政策。若遇合约期限制，须先联系客服解除协议。
四、注意事项与常见问题
办理前需重点核查：
- 合约协议：存在预存话费活动需提前解约
- 账户状态：结清欠费并转移剩余话费
- 关联解绑：解除银行、社交平台等第三方绑定
积分兑换需在销户前完成，停机保号业务不适用销户流程。未使用完的定向流量包不予折现补偿。
五、强制申诉处理流程
当常规渠道受阻时可通过：
- 微信搜索”工信部12300″公众号
- 提交申诉时勾选”企业处理未果”选项
- 申诉理由注明”强制注销需求，沟通未果”
该流程将在48小时内触发电信专人处理，成功率超过90%。需注意保留业务办理录音、截图等证据材料。
建议用户优先选择线上销户渠道，合约期内号码提前30天办理。完成销户后保留业务回执至少6个月，以备后续纠纷处理。
