基础解锁操作
- 强制重启手机：长按电源键15秒以上进行硬重启，部分机型在重启过程中会自动重新绑定SIM卡
- 正确重插SIM卡：关机后取出卡托，用酒精棉片清洁金属触点，确认芯片朝正确方向插入
- 开启飞行模式：在设置中启用飞行模式30秒后关闭，强制刷新网络连接
PUK码解锁步骤
当基础操作无效且出现PIN码锁定提示时，需通过PUK码解锁：
- 通过「中国电信」APP：
- 登录后进入「查询专区」
- 选择「PUK码查询」完成刷脸验证
- 联系人工客服：
- 拨打10000转接人工服务
- 提供身份证号和服务密码验证身份
获取PUK码后，在手机解锁界面连续输入10位数字（注意区分大小写），成功后需立即设置新PIN码
特殊情况处理
遇到特殊锁定状态时需针对性处理：
- 物联卡被锁：联系销售方通过专用管理平台解锁
- 欠费停机：通过「电信营业厅」APP完成在线缴费后，等待系统自动解锁
- 永久锁死：携带身份证原件至营业厅办理补卡，需支付15元补卡费
建议用户在进行卡槽更换前，先在手机设置中关闭SIM卡锁功能。日常使用建议记录PUK码并保存在安全位置，当出现3次PIN码输入错误时及时使用PUK解锁，避免SIM卡永久锁死。若多次尝试仍无法解决，推荐优先通过官方APP的在线客服通道提交工单处理
