一、电话联系渠道
用户可直接拨打10000号客服热线，根据语音提示完成操作：
- 接通后按两次”0″键转接常规业务人工服务
- 国际漫游或特殊业务需拨打”10000+9″转接专线
建议工作日上午9-11点拨打可减少等待时间，国际漫游服务支持7×24小时接入。
二、在线客服系统
通过数字渠道联系人工客服的三种主要方式：
- 电信APP：点击首页右上角”10000″图标 > 选择”人工客服”
- 官方网站：登录www.189.cn后点击底部”在线客服”
- 掌上营业厅：在查询办理页面输入”人工服务”触发转接
在线系统需先通过文字描述问题，智能客服无法解决时会自动转接人工。
三、其他辅助方式
特殊场景下的补充联系方式：
- 短信发送业务代码至10001进行自助办理
- 携带身份证件至线下营业厅办理复杂业务
- 通过微博、微信等社交媒体官方账号留言
建议优先使用10000电话热线处理紧急问题，复杂业务选择线下营业厅办理，常规咨询可通过APP在线客服完成。多渠道服务时间存在差异，国际业务建议使用专线通道。
