一、扣费金额查询渠道

用户可通过以下四种方式查看实际扣费金额：

1. 手机APP查询：登录”电信营业厅”APP，点击”费用查询”→”实时话费”，即可查看当月套餐费用、额外扣费及流量超支明细。
2. 短信查询：发送”102″至10001，系统将自动回复包含话费余额、套餐流量剩余及本月扣费详情的短信。
3. 客服电话查询：拨打10000号，按语音提示选择”费用查询”服务，系统将播报当前账户余额及扣费构成。
4. 官网查询：登录中国电信网上营业厅，在”套餐使用情况”页面可查看分项扣费记录与流量消耗明细。

二、流量计费机制解析

电信流量卡采用分层计费模式，具体规则如下：

需特别注意定向流量适用范围，如短视频类APP通常不包含在基础套餐定向流量中。

三、异常扣费处理建议

若发现扣费异常，建议采取以下步骤：

• 核对套餐外流量消耗记录，重点检查视频播放、系统更新等大流量场景
• 通过”已订业务”页面确认是否存在自动续费增值服务
• 使用”流量管家”功能设置月度流量限额预警

若确认存在计费错误，可通过在线客服提交费用异议申诉，电信承诺72小时内完成核查反馈。