电信校园卡线上销户指南：人工客服与工信部投诉步骤

一、销户前的准备工作

在开始线上销户前，需完成以下准备工作：

1. 确认校园卡无欠费且处于正常状态
2. 准备身份证照片和手机验证码
3. 解绑与校园卡关联的校园门禁、图书馆账号等
4. 备份重要短信和通话记录

二、人工客服操作步骤

通过中国电信官方渠道联系人工客服的三种方式：

1. APP在线客服
   • 登录中国电信APP，发送“转人工”触发人工服务
   • 明确表达“立即注销校园卡套餐”，拒绝优惠套餐推荐
2. 10000电话客服
   • 拨打后按0键转人工，强调销户诉求
   • 若遇AI客服无效，需多次重复操作
3. 微信公众号申诉
   • 通过官方公众号提交投诉工单，说明受阻原因

三、工信部投诉流程

当人工客服无法解决问题时，可通过以下步骤申诉：

1. 微信搜索并关注【工信部12300】公众号
2. 点击【用户申诉】→【提交申诉】→选择中国电信及归属地
3. 申诉理由填写“多次沟通无果，要求强制解除合约”
4. 上传客服沟通记录、合约条款等证据
5. 收到短信确认后，等待48小时内专属客服联系

四、注意事项与常见问题

• 合约期内需主张“不知情办理合约”申请免除违约金
• 异地用户应强调无法返回归属地办理
• 销户次月生效，期间保持手机畅通
• 若运营商拖延处理，可同步提交黑猫投诉

通过人工客服与工信部投诉双轨并行的方式，可有效解决电信校园卡线上销户难题。建议优先尝试APP自助销户，遇阻时立即启动投诉流程，并注意保留通话录音、聊天记录等关键证据。