一、线上注销渠道与准备事项
办理线上销户前需满足以下条件：账户无欠费、已解绑合约套餐、完成重要数据备份。建议提前拨打10000号确认资格，或通过中国电信APP查询套餐状态。线上办理需准备身份证原件、可接收验证码的手机设备，以及用于退费的支付账号。
二、中国电信APP自助销户步骤
- 登录中国电信APP，进入「查询办理」模块
- 搜索栏输入「销户」进入自助销户页面
- 上传身份证正反面照片及动态视频验证
- 选择余额退还方式（银行卡/支付宝）
- 电子签名确认后提交审核
操作完成后1-3个工作日内将收到10001确认短信，原卡插入手机无信号即为注销成功。
三、微信小程序远程销户流程
- 微信搜索「中国电信远程柜台」小程序
- 输入邀请码（需通过公众号获取）进入视频客服
- 按指引完成人脸识别与材料提交
- 通过短信链接确认最终注销
特殊情况下可通过工信部12300公众号提交申诉，选择「投诉绿色通道」加速处理。
四、线下营业厅办理须知
需携带身份证原件及手机卡至归属地营业厅办理，合约期内用户需先支付违约金。建议优先选择线上渠道，异地用户可通过视频柜台完成身份核验。
注意事项
- 欠费状态下无法发起销户申请
- 预存款退还需5-15个工作日到账
- 靓号/合约卡可能需额外解约流程
